Minda Marketing: Reach vs Frequency

Apabila beriklan, ramai yang sibuk tentang reach iaitu berapa ramai prospek yang boleh dicapai setiap kali beriklan. Benar, anda perlu sejumlah prospek tetapi bukan itu ukuran utamanya.

Bayangkan anda pergi ke kenduri dan berjumpa dengan abang ipar sepupu anda. Dia menyebut namanya sekali sahaja, adakah anda akan ingat?

Tetapi jika anda dua tiga kali berjumpa beliau dan add di Facebook tentu sekali anda akan ingat nama beliau.

Begitu juga dengan iklan, prospek tidak akan ingat jika mereka nampak nama syarikat dan produk anda sekali sahaja.

Lainlah kalau mereka mempunyai memori yang kuat tetapi itu tentunya jarang sekali. Prospek akan lebih mudah ingat nama syarikat dan produk anda jika diulang berulang kali (frequency).



Ini sebenarnya adalah psikologi kognitif (cara memproses maklumat) asas manusia. Memang sudah fitrahnya otak manusia memerlukan pengulangan untuk menyimpan maklumat dalam memori.

Eh, kenapa pula tiba-tiba cerita psikologi? Saya mahu duit bukannya belajar tentang psikologi manusia.

Anda menjual kepada manusia bukan? Bagaimana manusia buat keputusan untuk membeli? Dengan otak bukan?

Jika anda mahu peluang yang lebih tinggi untuk menjual anda harus memahami psikologi manusia.

Lainlah jika anda mahu menjual kepada kambing, saya persilakan anda belajar dengan gembala kambing.

Itu baru cerita tentang mengingat nama syarikat dan produk anda, belum lagi tentang bagaimana membuat mereka yakin untuk membeli.

Mereka perlukan pendedahan berkali-kali lagi sebelum percaya kepada syarikat dan produk anda.
Katakan anda mempunyai bajet untuk membeli 3000 flyers untuk iklan. Anda mempunyai dua pilihan:

A - Hantar satu flyers kepada 3000 rumah sekaligus
B - Menghantar tiga flyers selang seminggu kepada 1000 rumah

Mana satu yang anda pilih? Adakah pilihan A atau B akan menghasilkan lebih banyak jualan? Ramai usahawan akan memilih pilihan A kerana memikirkan peluang jualan yang lebih tinggi. Sebenarnya pilihan B adalah lebih efektif untuk menghasilkan jualan.


Pilihan
Jumlah Prospek
Conversion Rate
Jumlah Pembeli
A
3000
0.01
30
B
1000
0.1
100

Apa pula Conversion Rate? Conversion Rate adalah kadar berapa ramai yang membeli hasil dari iklan yang dibuat.

Sebagai contoh Conversion Rate sebanyak 0.1 (10%) bermaksud daripada 1000 orang yang melihat iklan tersebut, 10 orang yang membeli.

Iklan yang berulangkali mempunyai conversion rate yang lebih tinggi. Tetapi jangan terlalu kerap pula sehingga prospek rasa menyampah!

Tapi terlalu sedikit reach juga tidak boleh. Jika conversion rate anda setinggi 0.01 sekalipun, sasaran 10 prospek bermakna anda hanya ada 0.1 pelanggan a.k.a tiada pelanggan.

Jika sasaran prospek anda terlalu besar iaitu sudah masuk beratus ribu atau juta, selalunya itu bermakna anda sudah terkeluar dari sasaran yang bagus dan conversion rate akan jatuh dengan teruk sekali.

Jadi, anda perlu meletakkan jumlah prospek yang munasabah. Selalunya sekitar 20,000 hingga 50,000. Kemudian, jangan lupa untuk iklan berulang kali kepada mereka.

Ikuti Siri Minda Marketing

* diperlukan

Minda Marketing: Mudahkan Mesej Anda

Saban hari kita bersaing dengan jutaan konten, iklan dan produk. Masa yang boleh manusia peruntukkan untuk menghadam semua ini adalah terbatas. Oleh itu, audiens akan mengambil yang paling mudah untuk dihadam.

Bayangkan iklan anda di celahan ribuan post dalam newsfeed Facebook seseorang. Individu tersebut hanya memberi masa sedetik untuk mendengar apa yang hendak anda katakan. Kalau dia rasa susah, dia tidak akan teruskan.


Jadi, bagaimana untuk mencipta mesej yang mudah untuk dihadam audiens?

Kuncinya adalah memahami had kognitif manusia iaitu bagaimana mereka memproses maklumat. Muatkan mesej anda dalam had tersebut dan anda akan mempunyai peluang yang lebih cerah.

Struktur

Dalam era media sosial, kebanyakan audiens hanya baca, lihat dan dengar sekali lalu sahaja. Mereka tidak betul-betul membaca, menonton dan memahami. Oleh itu mesej anda mempunyai struktur yang mudah difahami walaupun dibaca sekali imbas.

Oleh itu paling tidak anda perlu ada:
1. Tajuk
2. Perenggan yang tersusun

Tajuk itu memberi gambaran keseluruhan apa yang hendak anda sampaikan. Setiap perenggan itu pula membawa satu isi utama berserta sokongan.

Ayat pula jangan panjang berjela. Cukup sekadar 7 hingga 15 patah perkataan setiap ayat. Tiga ayat setiap perenggan sudah memadai.

Ini penting untuk memberi 'ruang bernafas' bagi audiens anda untuk memproses maklumat. Jika tidak mereka akan lemas dan meninggalkannya begitu sahaja. Prinsip ini yang terpakai tidak kira sama ada menghasilkan teks, audio atau video.

Ingat struktur dan ruang.

Mudahkan mesej anda.


Ikuti Siri Minda Marketing

* diperlukan

Minda Marketing

Tamat sahaja Business Model Canvas Masterclass oleh Dr. Alexander Osterwalder & Dr. Yves Pigneur, kami dicadangkan untuk meneroka ilmu bisnes dengan lebih jauh. Antara buku yang dicadangkan adalah Brain Rules oleh John Medina. Buku ini penting bagi memahami bagaimana pelanggan mengenali sesebuah jenama dan akhirnya memilih untuk membeli sesuatu produk.


Bermula dari situ, pelbagai buku telah diterokai dalam bidang Psikologi Kognitif. Bermula dari bagaimana untuk memudahkan pelanggan memahami mesej, ingat jenama, mencipta produk viral, sehinggalah mencipta produk ketagih. Semua itu perkara penting bagi usahawan yang mahu mencipta keuntungan.

Jika anda bukan usahawan sekalipun, ilmu ini berguna dalam membuat keputusan yang lebih bijak dalam berbelanja. Jangan sampai kena tipu dengan trik-trik basi para marketer. Hehehe.

Sekiranya ini ilmu yang anda cari, isi borang di bawah supaya anda tidak terlepas siri Minda Marketing.


Ikuti Siri Minda Marketing

* diperlukan

Gosip Industri: MyEG Tawar Car Leasing Scheme?

Ada dengar khabar dari rakan dalam bidang automotif bahawa MyEG akan menawarkan car leasing scheme. Bayar monthly utk 3 tahun (cover sekali road tax, insuran & maintenance). Lepas 3 tahun tu customer boleh pilih utk beli kereta tu atau tamatkan terus.

Sebut sahaja terus terfikir Proton.

Kenapa?

Sebelum ini pernah terbaca Volvo akan menawarkan subscription untuk kereta elektrik. Volvo sekarang dimiliki oleh Geely. Sekarang Geely juga adalah rakan kongsi Proton. Tidak susah hendak membayangkan idea tersebut diadaptasi bagi konteks Malaysia.

Tambah pula Proton ada banyak stok kereta tidak terjual.

Lagipun di US sudah biasa kedai kereta terpakai jual kereta secara lease. Install sahaja GPS tracker yang bersambung dengan immobilizer. Kalau tak bayar sewa bulanan kereta tak boleh jalan.

Habis cerita!

Rujukan

  1. Volvo Subscription
  2. Stok Proton Tidak Terjual

Building a Brigther Economic Future for All

Few would argue that capital is an essential element to launch a successful business. No matter how great the idea and skill of the founder, it’s impossible to bring a business to life without some form of capital. We celebrate startup founders who managed to raise seed capital, Series A, Series B and so on. The public clamour over hot new IPO. Politicians boast FDI number on the campaign trail.
We trade tips how to write a winning business proposal. Hunt for the grants no one else knew about. Learn how to make killer elevator pitch to wow top investors.

However, we don’t talk about the fact that capital costs differently to different group of people. They might be charged higher or outright denied because of their race, country or socio-economic status. Blacks in America were redlined by banks, denying them mortgages to buy properties. Cheap capital in Taiwan and China pushes up property prices in Malaysia, outmuscling locals. Apply for deposit assistance from government and banks will charge you a higher interest rate. People who are rich enough to open private limited companies enjoy tax deduction for their interest payment - effectively lowering their capital cost.

The Myth of the Inevitable Disruption

This also begs the question whether the Post-Industrial revolution that is underway are really driven by technology. The technology created didn’t really defy physics to warrant such a rapid pace of change. Is it actually more a form of arbitrage - financial engineering to exploit access cheap capital to buy market share?

Hypermarket killed small mom and pops store by out-pricing them. They also bully their supplies by demanding lower price and paying later. Giant online retailers seemingly just scale up this pattern to a larger scale. They even went as far as discounting their supplier’s goods without their consent and subsiding the price difference. Nothing is too expensive in their quest to dominate the market.

Uber also kills taxi by subsidising each ride. Buying market share with other people money, delivering service with other people effort yet absolving any responsibility from the services sold.
The software that run these ‘platform’ companies could be duplicated within days by a highly motivated team of developers. Compared to the size of the company, the technology is relatively skin deep. But the sheer scale of their operation made it easy to tout Big Data as their secret sauce to their success. It also helps that the financial sector is head over heels on Big Data - hailing it as their next weapon for continued growth.

Lost?

How do we end up here? More importantly, what is the new path we should take?
The Big Data techno-babble is just an outgrowth of the obsession to quantify and control risk. Big Data to analyse investment opportunity and taking advantage of price fluctuation. Also getting into the head of consumers to ensure they keep on buying stuffs yet still pay monthly mortgage instalment.

Every aspect of finance and business are being digitized in order to feed the Big Data machine. Yet, more noise than signal is generated by the machine. Up and coming trends are still hard to spot and sure-fire investments turns sour. The brief bitcoin bubble is a grim reminder that human made machine are still blind.

Banks are hard-wired to ensure the amount of their profit. They’ll do anything to secure it and get paid first. Whatever happened to their borrowers is beyond their care, as long as the interests due are paid. Student loans need to be paid regardless whether the graduate can get a job or not.

Thus their logic is of risk management. They fret about safeguarding their set profit. This inadvertently leads to certain bias. Loans are only given to ‘safe’ industries, properties in certain areas and to people of certain kinds. This behaviour also extends venture capital firm albeit manifested in a slightly different form.

Whatever had worked before, they want to put their money again. No wonder banks favour big established firm as opposed to new entrepreneurs. Venture capital firms meanwhile are hell bent to pattern match the next Mark Zuckerberg.

A generation before we celebrate the captain of industries, now we celebrate startup icons. Fan boy-ism and personality cult arise because deep down people realize that they need to act like those icons to get capital.

This create a distorted image that only an elite few should shape the market while the rest just work under them or be mere consumers and users. Local geniuses who saw how to lift his community through business are left out cold. All in the name of banking the giant global profit machine.

Invigorating Innovation

The risk management mentality only leads to concentration of wealth to the few. All are clustered to a handful of sectors and type of people. In short, local maxima that is hailed as a global champion.
Obsessing over managing risk as a probability of loss create few winners and many losers. It is interesting to note that the word risk came from the word rizq that convey the opposite meaning of probability of profit. As long as effort is expended, sustenance is guaranteed by God but from where and how much is by his grace.

Rizq nurturing should be at the forefront in kickstarting the economy. Risk management leads to dead end. Just look at Japan offering negative interest rate in a desperate bid to make capital flow and grow their economy.

Take note that rizq nurturing is not a version of gospel of prosperity which blatant donation will bring about miracles. God had prescribed a financial instrument in the form of Qardhul Hasan (interest-free loan) but it is still up to us to dispense with it wisely.

The interest-free nature of Qardhul Hasan serves at least two purpose; first it provides proving ground for new entrepreneurs and secondly encourages experimentation. Thus it will open up possibility to achieve the global maxima in business potential.

Many Muslims and non-Muslims alike are perplexed - where is the return of investment? Qardhul Hasan is actually can be regarded more as a form of pre-investment to validate and vet promising entrepreneurs and ventures. Only then the benefactor becomes investor through Mudharabah or Musharakah agreement to drive productivity and profit.

Granted, this model seems vague and messy compared to the neat spreadsheets used by financial institutions. High level of human touch are required - computers can’t be left to crunch numbers to pick winners. One need to be benefactor and mentor first before reaping the reward from investment.
This path is not to save big global banks and financial institutions. Instead is is for the local communities and common people. Instead of relying on elite global leaders, talents of local geniuses are to be unleashed in every community.

One Two Punch

Changing from risk management to rizq nurturing will profoundly affect education as well. Mass schooling came with the Industrial Revolution. ’Normal Schools’ train teachers to create cookie cutter graduates. These cookie cutter graduates in turn are easily turned into fungible human resources and consumers. They also faithfully pay monthly mortgage instalments. Profit is secured.

On the other hand, developing local economies demands a different class of graduates. More leaders and proactive initiators are needed because profit can only be realized through human qualities instead of sheer financial prowess.

Perhaps it’s a bit jarring to remark upon education in this manner. School in particular had always been perceived as altruistic - a virtue by itself. In fact, most people respond to carrot and stick of financial incentive. The current system rewards producing robot-like graduates so that is what being produced. To produce wholesome graduates requires the support of a system that rewards wholesome education.

Bottom line is, people matter. Or to be exact, each individual matter. Both the market and education must address the dignity and potential of each individual and not just a number among trillions of statistics.

Usah Diratap Industri Yang Mati

Pesta Buku Antarabangsa dapat pindah kembali ke PWTC. BB1M masih diteruskan walaupun dengan kaedah berbeza. Tahun 2016 hanya berbaki sehari tetapi ramai penulis masih belum terima royalti 2015. Adakah segala usaha industri buku tempatan sia-sia? Adakah industri buku sudah betul-betul mati?

Sebetulnya, industri buku tidak mati. Buku-buku masih terus rancak diterbitkan. Pembaca buku masih beli buku. Penulis masih giat berkarya. Apa yang mati adalah business model. Lebih spesifik lagi rantaian business model rumah penerbitan dan kedai buku.

Mungkin raamai terlepas pandang bahawa business model juga ada tarikh luputnya. Sama sahaja seperti roti dan susu. Besi pun boleh karat dan hancur, apatah lagi business model yang sekadar hasil buah fikiran. Kita tidak meratapi roti yang basi kerana kita tahu tarikh luputnya. Jika kita ambil masa menilai keadaan bisnes dan ekonomi, kita juga boleh tahu tarikh luput business model. Maka, kematian business model juga tidak harus diratapi.

Membelek kemabli nota lima tahun lepas, perubahan teknologi dan ekonomi memang sudah dijangka. Malah sudah diberi amaran bahawa logik business model baru ini sangat berbeza. Ruang perlu diberikan untuk bebas meneroka.

Bukan itu sahaja, produk apa dan untuk siapa juga sudah diusul. Namun, cadangan hanya tinggal cadangan. Buku nota ini hanya terperuk mengumpul habuk. Duduk bergelap dalam almari. Kembali mendepani 2017, ada antara idea lima tahun lepas akhirnya akan dilaksana. Masih ada beberapa yang berpotensi untuk membuahkan hasil.

Tidak kurang juga ada idea yang sempat basi dalam tempoh lima tahun ini. Perubahan zaman terlalu pantas membawa bah berkali-kali. Pantai industri buku sudah tidak dapat dicam. Apa yang pasti, konten masih raja. Pegang teras itu dan masih ada ruang untuk mencipta business model yang baru dan menguntungkan.

Mereka yang degil dengan business model lama? Selamat tinggal kawan!

Kedai Buku Mati, Apa Langkah Seterusnya

Artikel sebelum ini telah mempersoalkan survival industri buku. Tambah pula Tuan Ikhram Mohd membuat unjuran terdapat lebihan stok bernilai RM40 juta dalam pasaran. Sekiranya para pekedai bertindak memulangkan kembali semua stok tersebut kepada penerbit maka sudah pasti aliran tunai para penerbit semakin tercekik. Silap-silap akan menguburkan terus syarikat!
Penulis buku Free iaitu Chris Anderson telah mengatakan apabila keupayaan pengeluaran sudah sampai ke tangan semua orang, maka orang tengah akan mati. Tambah pula apabila saluran sales dan marketing telah terbuka kepada semua melaui Internet.

Selama ini penerbit bertindak sebagai gatekeeper untuk penulis sampai ke kedai buku. Ini kerana adalah tidak efisyen untuk kedai buku berurusan secara runcit-runcitan dengan penulis. Lebih baik mereka borong buku sekali harung sahaja daripada penerbit.

Monopoli akses pasaran ini juga menjadikan segelintir penrbit bertukar menjadi tuan tanah kedaung. Sudahlah tidak membayar sebarang advance kepada penulis, royalti lewat dibayar dan kadar royalti diubah sesuka hati. Kemudian mereka penulis dan kedai buku tolong promosikan buku. Semuanya atas alasan mereka mengambil risiko mendanai kos percetakan buku penulis.

Sekali air bah, sekali pantai berubah. Kesan dari revolusi Internet semakin menggigit. Penulis semakin ramai berkarya dan menerbit buku tetapi penerbit dan kedai buku semakin lesu.

Revolusi membunuh yang lama dan memberi ruang kepada yang baru. Apa yang pasti, business model sekarang yang mempunyai begitu banyak orang tengah akan mati. Persoalannya, apakah yang akan tumbuh menggantikan yang lama?

Ini bukan resepi gerenti jadi. Bukan semua pemain industri buku yang wujud sekarang akan terus hidup. Namun langkah awal cegah sebelum parah dapat meningkatkan peluang survival. Pastinya ramai yang tercari-cari business model era baru tetapi masih ada satu perkara dasar yang perlu diakui terlebih dahulu. Ramai yang tidak faham pun business model tradisi kerana main ikut-ikutan sahaja. Jadi bagaimana hendak berubah?

Apa nilai sebenar buku? Apakah pada lembaran demi lembaran fizikal atau pada isi kandungannya? Buku memang unik sebagai medium yang mampu berdiri sendiri. Apa yang tercetak boleh terus dinikmati dan disimpan. Tidak seperti konten audio dan video yang sentiasa memerlukan alat pemain. Namun hakikatnya isi kandungan buku tetap boleh dipisahkan dari mediumnya.

Dari situ kita boleh fahami apakah komponen-komponen business model industri buku. Senaraikan satu persatu dan kenalpasti antara yang relevan dengan tidak. Apa yang relevan terarah untuk membawa konten daripada penulis kepada pembaca dan seterusnya membawa pulangan kepada penulis supaya mereka boleh terus berkarya.

Komponen-komponen business model industri buku seterusnya boleh disusun dan ditambah komponen baru bagi membina business model baru yang lebih berdaya saing. Strategi ini dipanggil ‘bundling’ & ‘unbundling’ yang telah mengubah banyak industri.

Kedai Buku >>> Kedai Pendidikan Kanak-Kanak

Masih ramai ibu bapa di luar sana yang prihatin dan tidak mahu memberi gajet terlalu awal kepada anak-anak. Oleh itu mereka akan tetap membeli buku dan permainan pendidikan kepada anak-anak mereka. Melihat kepada jumlah permainan yang memang dijual di kedai buku sekarang mengapa tidak fokuskan terus kepada kanak-kanak sahaja?

Penerbit >>> Talent Management Agency

Sepertimana penulis yang tidak boleh semata-mata menulis, penerbit juga harus memainkan peranan yang lebih besar. Mereka harus membantu mendapatkan ruang untuk penulis berceramah, bersyarah dan berforum. Kemudian iringi penulis dengan tim jualan buku. Bukan itu sahaja, penerbit juga harus proaktif melonjakkan jenama penulis di media sosial. Penerbit juga boleh anjurkan program berbayar dan menghasilkan merchandise yang relevan. Jika lebih rajin, penerbit pun harus membantu penulis dalam produksi siri YouTube.

Penerbit >>> POD + Fulfilment

Sekiranya business model Talent Management Agency terasa terlalu renyah, mengapa tidak penerbit menjadi penyedia perkhidmatan percetakan dan logistik semata-mata? Apabila penulis menerima tempahan, penerbit cetak dan poskan buku tersebut. Apabila penulis berprogram, penerbit datang bawa stok buku. Servis sebegini akan membolehkan penulis fokus berkarya dan mempromosikan karya mereka.

Penulis >>> Penerbit

Beberapa tahun yang lalu, semacam ada stigma dengan terbit sendiri. Buku self-published dilihat sebagai kurang berkualiti atau syok sendiri. Namun bagi para penulis yang mempunyai hubungan akrab dengan pembaca, adalah lebih menguntungkan untuk terbit sendiri. Peratusan jualan yang masuk kantung sendiri lebih tinggi dan tidak perlu menghambat penerbit untuk ulang cetak bila sudah kehabisan stok.

Terbit sendri bukan terhad kepada bentuk teks semata-mata malah meliputi audi dan video juga. Apabila sudah ada smartphone maka sudah tidak alasan untuk tidak menghasilkan konten audio dan video. Segala teknologi yang dahulunya penuh satu studio kini dimampatkan ke dalam poket.

Perubahan-perubahan yang perlu dibuat mungkin kelihatan menggerunkan. Tetapi tanpa keberanian pemain baru akan lebih mudah memintas pemain lama. Mereka tidak terikat dengan cara kerja dan teknologi lama. Teknologi baru juga lebih mudah.

Paling kritikal, mereka mudah untuk menambah pekerja berbanding pemain lama yang terpaksa membuang pekerja untuk terus hidup. Sudah pasti akan ada yang menjadi ‘technologically unemployed’ kerana kemajuan teknologi bermakna semakin kurang pekerja diperlukan. Apa pun, pilihan di tangan tuan-tuan; berubah sekarang atau lemas dihanyut ombak perubahan.